Webinars recentes
Como a Kenlo reduziu em 43% o churn durante a etapa de onboarding
A etapa de Onboarding é um dos principais tópicos para estabelecer uma base sólida para o sucesso futuro do cliente. No entanto, essa fase pode apresentar várias dificuldades como compreensão do produto, curva de aprendizado técnico, integração com sistemas existentes, ajustes de processos internos, resistência à mudança e falta de recursos ou suporte inadequado.
Convidamos a Zilda Caires (Customer Onboarding Coordinator) e a Renata Espindola (Head of Customer Experience & Success) para compartilhar suas experiências na Kenlo e os resultados alcançados com os clientes durante a fase de implantação.
Como a Kenlo reduziu em 43% o churn durante a etapa de onboarding
A etapa de Onboarding é um dos principais tópicos para estabelecer uma base sólida para o sucesso futuro do cliente. No entanto, essa fase pode apresentar várias dificuldades como compreensão do produto, curva de aprendizado técnico, integração com sistemas existentes, ajustes de processos internos, resistência à mudança e falta de recursos ou suporte inadequado.
Convidamos a Zilda Caires (Customer Onboarding Coordinator) e a Renata Espindola (Head of Customer Experience & Success) para compartilhar suas experiências na Kenlo e os resultados alcançados com os clientes durante a fase de implantação.
Inadimplência e churn: como criar estratégias para gestão de risco
Um cliente inadimplente pode indicar problemas na relação com a empresa e aumentar o risco em potencial de churn. Monitorar, segmentar e aplicar ações de controle de risco é crucial para lidar com diferentes motivos de atraso ou falta de pagamento.
Convidamos o Matheus Ualter, líder de controle de risco na SimplesVet, para compartilhar como conduzem essa gestão e quais foram os resultados obtidos.
Inadimplência e churn: como criar estratégias para gestão de risco
Um cliente inadimplente pode indicar problemas na relação com a empresa e aumentar o risco em potencial de churn. Monitorar, segmentar e aplicar ações de controle de risco é crucial para lidar com diferentes motivos de atraso ou falta de pagamento.
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O papel da liderança de CS: como apresentar resultados e provar que a área traz receita
Mais do que construir um time de Customer Success para melhorar a experiência e os resultados do cliente, um líder de CS precisa provar que essa não é uma “área de custo” para a empresa, mas sim uma “área de receita”.
O papel da liderança de CS: como apresentar resultados e provar que a área traz receita
Mais do que construir um time de Customer Success para melhorar a experiência e os resultados do cliente, um líder de CS precisa provar que essa não é uma “área de custo” para a empresa, mas sim uma “área de receita”.
Como a Phonetrack aumentou a eficiência do time de CS possibilitando uma semana de 4 dias
Aprenda com a experiente Elaine Mazzon (Head de CS e CX na Phonetrack), sobre como sua equipe conseguiu alcançar maturidade e eficiência nos processos e passaram efetivamente a contribuir com os resultados, tanto da empresa quanto dos clientes.
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O cliente terminou o Onboarding, como estruturar a próxima fase?
Convidamos a 1DOC para compartilhar com a gente como eles estruturam a fase de Ongoing (Relacionamento), mantendo o cliente engajado, monitorando os indicadores importantes e prestando atenção nos pontos críticos da jornada.
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Convidamos a 1DOC para compartilhar com a gente como eles estruturam a fase de Ongoing (Relacionamento), mantendo o cliente engajado, monitorando os indicadores importantes e prestando atenção nos pontos críticos da jornada.
Monitoramento de NPS: como aplicá-lo para melhorar a experiência do cliente
Descubra como receber insights valiosos e gerar previsibilidade nas ações junto aos clientes ao aplicar a pesquisa NPS. Tudo isso nesse Webinar com a Sankhya.
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Mais Webinars SenseData
Customer Success do zero: como construir uma área que gere resultados
Aprenda todos os detalhes de como a Serasa Experian implementou uma estrutura de Customer Success no canal PME, desde a estrutura e consolidação da segmentação de clientes, até os desafios, atuação por jornadas e os resultados obtidos.
Simplificando o uso de dados para tracionar expansão de MRR
Neste Webinar, convidamos a Luciana Teles, professora da Fundação Instituto de Administração (FIA) e da CS Academy, 1ª Jurada Brasileira do Top 25, para explicar como explorar e simplificar dados, para que você possa entender, de forma organizada, a rotina de Customer Success e como transformá-la em uma receita previsível (MRR) e crescente.
BLACK FRIDAY: Como seu time de CS pode fazer a diferença neste período?
A BLACK FRIDAY é um momento que existe uma guerra de ofertas, aumentando a competição e elevando o custo de aquisição do cliente.
Nesse período, o time de Sucesso do Cliente entra como diferencial para estudar a base de clientes, identificar o seu real ICP a partir de dados e, assim, fazer uma personalização da oferta para a sua base de clientes, oferecendo uma experiência contextualizada e individual. Outro ponto é o de criar ofertas para a base de clientes indicar novos clientes, e, assim, reduzir o seu CAC e aumentar as vendas.
Em resumo, na BLACK FRIDAY é melhor atirar certo do que atirar muito.
Como trabalhar uma cultura focada no cliente com CS, Suporte, Produto, Dados e Vendas
Convidamos a Lilian Oliveira, uma das 100 maiores estrategistas de CS do mundo, para nos ensinar como guiar a cultura customer centric através do alinhamento das áreas de CS, produto, suporte, dados e vendas. Trazendo uma visão e uma gestão estratégica de crescimento para a sua empresa.
Como usar a tecnologia para vender mais na sua base de clientes
Confira todas dicas e boas práticas de como a tecnologia pode apoiar a sua empresa a gerar mais receita e transforme sua base de clientes no principal motor de crescimento da sua empresa!
Como montar uma operação de CS Ops
Confira com a Mônica Martinez, uma das maiores estrategistas de CS do mundo, a como implantar uma operação de CS Ops para trazer maior escala e eficiência para a sua área de Customer Success.
Como o mapeamento da maturidade do seu cliente pode impulsionar seus resultados
Para se construir um bom projeto, é preciso que cliente e empresa estejam “na mesma página”, a fim de minimizar problemas e tornar os processos mais eficientes.
Por isso, nós da SenseData, convidamos a Getrak (empresa de tecnologia com soluções de rastreamento para o mercado B2B) para abordar sobre como eles segmentam e direcionam ações específicas para clientes com base em sua atual maturidade em relação ao negócio de atuação e em relação a sua maturidade técnica.
Como a Geofusion reduziu o churn em mais de 50% em 1 ano
Somos apaixonados por aprender e compartilhar aprendizados. Confira como a Geofusion reestruturou seus processos, desenvolveu o time e encontrou métricas relevantes (leading indicators), dentro de uma visão estratégia de crescimento sustentável, alcançando 50% de redução de churn em um ano.
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding
O Onboarding é a fase da Jornada do Cliente que se inicia logo após a compra do produto/serviço. Fazer uma boa gestão desse processo é fundamental para garantir uma boa adoção e um bom engajamento por parte do cliente.
Confira as melhores práticas e tudo o que é preciso fazer durante o Onboarding.
Masterclass NPS: As ações corretas para clientes detratores, neutros e promotores
Tão importante quanto colher a resposta da pesquisa NPS dos seus clientes, é saber quais ações tomar para cada um dos grupos, com base nas notas e nas respostas (detratores, neutros e promotores).
Confira nesta masterclass SenseData as melhores práticas e ações!
Fase de Adoção em Customer Success
Como criar uma estratégia que gere resultados e aumente o engajamento dos clientes durante o processo de Adoção?
Confira todas as boas práticas do mercado e dicas de como a SenseData trabalha os clientes nesta fase da jornada.
Customer Success como estratégia de Transformação Digital
Na era da transformação digital, o recurso mais escasso não é mais a matéria-prima ou o produto, o recurso mais escasso é o cliente!
Pensando na importância e em como Customer Success pode ajudar as empresas em seus processos de transformação digital, realizamos um Meetup exclusivo com a Thomson Reuters, trazendo temas muito relevantes ao debate:
• Transformação digital e mudança de modelo de negócio;
• Empresas centradas no cliente;
• Impactos dessas mudanças para as empresas e para os clientes.
Estruturando clientes e jornadas em uma suíte de produtos
Aprenda neste Webinar a como segmentar e trabalhar sua carteira por tipos de produtos, e a como estruturar uma jornada completa, desde o Onboarding, para cada um deles.
A Natalia Rodrigues, Supervisora de CS no ReclameAQUI, e a Isabella Barthem, Coordenadora de CS no ReclameAQUI, compartilharam com a gente como é feita essa estruturação dentro do Reclame Aqui.
Lançamento e-Book: Cases de Customer Success para se inspirar
Chegou a hora conhecer como surgiram, as principais dores, os erros e acertos de várias operações de Customer Success do Brasil!
A SenseData e a CS Academy lançaram uma seleção de casos reais, nos mais diferentes modelos de negócio, para entender na prática os resultados que Customer Success pode gerar para a sua empresa!
Mergulhe fundo nesse conteúdo.
Como estruturar SQUADS ágeis e eficientes na sua empresa
Quer aumentar a agilidade e a eficiência do seu time? Então confira esse Webinar exclusivo sobre SQUADS.
Squads são equipes multidisciplinares que têm ganhado muito espaço recentemente, incentivando e acelerando a inovação nas empresas. Inclusive, é a estrutura que adotamos para os nossos times de Customer Success aqui na SenseData!
Para falar melhor sobre esse modelo, convidamos o Emir Zanatto, sócio e COO da TEx, e a Carla Paraiso, gerente de operações da TEx.
Os dois experts compartilharam toda a experiência deles e contaram como aplicar esse modelo na sua empresa!
Como amadurecer a estratégia e a operação de Customer Success
Quer levar a sua gestão de Customer Success para o próximo nível, mas não sabe ao certo como fazer?
Então não perca este conteúdo com a Liana Braia Felippe, Gerente de Sucesso do Cliente da Sankhya.
A Liana compartilhou dicas e boas práticas para o gerenciamento da estratégia de amadurecimento da operação de Customer Success.
Ações de Expansão para a base de clientes
Crescer não significa apenas vender para novos clientes. Em modelos de negócio recorrentes, reter, engajar e utilizar-se da sua própria base de clientes para expandir a receita e o faturamento é fundamental para que sua empresa possa crescer de maneira saudável.
Por isso, convidamos a Mônica Martinez, Gerente de CS Ops da Linx, para contar quais ações são possíveis para gerar negócios na base de clientes.
Carreira em Customer Success
A área de Customer Success vem crescendo de maneira exponencial nos últimos anos. Com esse rápido crescimento e com cada vez mais profissionais novos adentrando esse setor, começam também a surgir muitas dúvidas quanto quais carreiras de Customer Success são possíveis seguir e como trilhá-las.
Pensando nisso, estamos desenvolvendo um Webinar exclusivo para tirar todas as suas dúvidas e contar tudo sobre carreira em Customer Success!
Teremos duas convidadas super especiais para isso: Dedila Costa, sócia da Gupy e CS manager, e, Camila Sutti, CS da SenseData.
Como Customer Success tem contribuído nos desafios do setor de viagem
O setor de viagem e de turismo foi um dos principais afetados pela pandemia do coronavírus. Por isso, convidamos o Alessandro Silveira, Customer Success Manager da Copastur, para compartilhar com a gente quais estratégias de atuação com o cliente a Copastur têm tomado para conseguir atuar e obter resultados no setor de turismo durante a crise e a retomada.
Descubra nesse Webinar como Customer Success tem contribuído e apoiado esse setor a se reerguer durante a crise.
Não perca todas as dicas e boas práticas do Alessandro de como mapear os riscos e identificar as oportunidades da atuação de Sucesso do Cliente.
Customer Success no mercado Jurídico
Confira como desenvolver uma estratégia de Sucesso do Cliente em um mercado tão complexo e exigente como o Jurídico.
Convidamos a Lidiane Neves, Customer Success da Jusbrasil, para compartilhar com a gente como é possível criar um bom relacionamento com o cliente, entregando boas experiências e bons resultados, e identificando também oportunidades e riscos ao longo da sua jornada.
A Lidiane vai apresentar dicas e boas práticas para se ter uma atuação proativa e preditiva em sua base de clientes.
Customer Success em um cenário On-Premise
Customer Success é só para startups e empresas SaaS?
Se você tem essa dúvida ou se tem curiosidade para saber como Sucesso do Cliente pode ser aplicado em outros modelos de negócios, não perca nosso próximo Webinar!
Convidamos Everton Godoy, Gerente de Customer Success da SKA, para compartilhar como desenvolver uma estratégia de Customer Success em um cenário de empresa tradicional e sem modelo de recorrência.
Everton vai mostrar como criar um bom relacionamento com o cliente e entregar valor. Além disso vamos conferir como analisar métricas e quais os benefícios de se aplicar Customer Success no mundo On-Premise.
Como segmentar clientes e criar ações que geram resultados
Convidamos Luri Carvalho, Coordenadora de Digital da e-UB, para compartilhar sua estratégia de relacionamento com os clientes de forma personalizada e em escala.
Luri vai apresentar formas de segmentação de clientes e métricas para acompanhar a assertividade das ações automatizadas.
CS Masterclass
Pela primeira vez esses profissionais estarão juntos para falar sobre o momento de crise que estamos vivendo e como você e sua empresa podem passar por isso.
Participações de: Erika Tornice, Customer Success Director na Resultados Digitais / Luciana Teles, Head de Customer Success e Customer Service na Axur / Mateus Pestana, CEO e Cofundador na SenseData / Rafael Lima, Head de Digital Sales no Santander / Ricardo Pinho, Diretor Executivo na Linx.
Customer Success em tempos de crise
Estamos vivendo um período cheio de dúvidas e incertezas. Nunca foi tão importante gerenciar riscos. Por isso, a área de Customer Success se torna essencial para que as empresas atravessem a crise da melhor maneira possível.
Mateus Pestana, CEO da SenseData, vai compartilhar ações e boas práticas para empresas e áreas de Sucesso do Cliente superarem os desafios atuais.
Como estruturar um onboarding escalável
Convidamos Felippe Conti, Implementation Success Coordinator na Involves, para compartilhar sua estratégia de como estruturar um Onboarding escalável.
Felippe vai falar com a gente sobre processos e métricas da etapa de Onboarding, além de comentar erros e acertos de sua jornada de Implementation Success.
Como criar uma estratégia de “One-to-Many”
Convidamos Luciano Matias, Customer Success da Inside Sistemas, para compartilhar sua estratégia de “One to Many” e mostrar como ele automatizou a jornada do cliente com touchs contextualizados.
Além disso, Luciano vai mostrar os resultados dessas ações no engajamento e retenção dos clientes.
Case SenseData de Customer Success
A SenseData é referência no Brasil quando o assunto é Sucesso do Cliente e nesse webinar falamos como usamos a nossa ferramenta e expertise para gerar sucesso para os nossos clientes!
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